BALANCE SCORE CARD

Mengukur Kinerja Unit Usaha

Untuk mengkomunikasikan tujuan yang terkait dan multiple yang perusahaan harus capai untuk berasing atas dasar kemampuan dan Inovasi, bukan sekedar Tangible Fisical Assets.

Menerjemahkan Misi dan Strategi ke dalam tujuan dan ukuran yang di organisasi kedalam 4 Perspektif.

1. Financial
2. Customer
3. Internal Business Process
4. Learning and Growth

1. Perspektif Financial

- Memiliki nilai dalam merangkum konsekuensi tindakan ekonomi yang telah di lakukan secara terukur.
- Merupakan Indikasi apakah implementasi dan pelaksanaan strategi yang di lakukan untuk perusahaan memiliki kontribusi perbaikan terhadap Bottom LIne.

- Laba Operasi
- ROE
- EVA
- CASH FLOW

2. Perspektif  Customer
- Mengindentifikasi segmen pelanggan dan pasar dimana unit usaha akan bersaing dan ukuran kinerja unit usaha dalam segmen yang di targetkan.

Ukuran Keluaran Inti :

- Kepuasan Pelanggan
- Retensi Pelanggan
- Perolehan Pelanggan Baru
- Profitabilitas Pelanggan
- Adanya Value Proposition
- Memungkinkan manajer unit usaha untuk mengartikulasikan strategi pelanggan uniknya.

3. Perspektif Internal Business Process
- Memungkinkan untuk  mendeliver value Proposition, Memuaskan ekspektasi pemegang saham.

- Difokuskan pada proses internal yang akan memiliki dampak terbesar  pada kepuasan pelanggan dan mencapai tujuan organisasi

- Inovasi
Unit usaha meneliti kebutuhan berkembang, kemudian menciptakan produk atau jasa yang akan memenuhi kebutuhan tsb.

- Operasi
Menunjukkan perjalanan singkat

- Purna Jual
mencakup aktivitas jaminan dan perbaikan

Pendekatan tradisional
- Memonitor proses bisnis yang ada
- Fokus pada proses deliveri produk atau jasa hari ini untuk pelanggan hari ini

Pendekatan Balance Score Card
- Mengindentifikasi proses baru seluruhnya di mana organisasi harus unggul untuk memenuhi tujuan pelanggan dan finansial.

- Memasukan inovasi kedalam perspektif  internal business process.

4. Perspektif Learning and Growth

- Mengindentifikasi infrastruktur yang organisasi harus bangun untuk menciptakan dan perbaikan jangka panjang

- Pembelajaran dan pertumbuhan orang datang dari tiga sumber penting
a. Pekerja, sistem, dan prosedur organisasi

- Ukuran keluaran generik berbasis karyawan dan perspektif learning and growth adalah : Kepuasan karyawan , retensi karyawan, pelatihan karyawan, dan keahlian karyawan.


Dengan Balance Score Card
Perusahaan dapat mengukur bagaimana unit usaha menciptakan nilai untuk pelanggan kini dan mendatang, bagaimana harus membangun dan meningkatkan kemampuan internal, dan investasi pada Sumber Daya Manusia.

4 Perspektif Memungkinkan Balance
- Antara tujuan jangka pendek (ROI) dan Jangka panjang
- Antara ukura eksternal (stockholder) pelanggan dan ukuran internal
- Keluaran yang di inginkan (Outcome) dan penggerak kinerja
- Ukuran objektif dan ukuran subjektif

Strategi

Adalah sekumpulan hipotesis mengenai sebab-akibat

Ukuran Diagnostic
adalah ukuran yang di gunakan untuk memonitor apakah bisnis dalam kendali dan dapat memberikan sinyal ketika kejadian yang tidak biasa terjadi yang memerlukan perhatian segera.

Ukuran Strategis
adalah ukuran yang dirancang untuk keunggulan persaingan dan kesuksesan masa depan.

Balance Score Card
Penelitian dan pengembangan
- Sesuai manfaat yang di janjikan
- Kehandalan produk
- Ketiadaan  efek samping

Kelemahan
- Prosedur Bio Engineering cukup mahal
- Investasi ekstensif pada peralatan baru
- Berbasis Komputer

Pabrikasi
- Terbaik dalam industri

Pengukuran Kinerja
- Research and Development
- Produksi
- Pemasaran
- Penjualan
- Fungsi Administratif

ROCE = RETURN ON COMPANY EMPLOYEE
BSC : Sebagai suatu cara konstruktif untuk menyeimbangkan tujuan finansial jangka pendek dengan kinerja perusahaan janga panjang (BILL BARON)

Strategi Bisnis

1. Mengelola Portofolio Investasi
2. Memuaskan kebutuhan pelanggan
3. Mendorong tanggung jawab kepada management paling bawah, meminimalisir biaya overhead staff.
4. Pengembangan karyawan

Source:
http://marketingteacher.com/lesson-store/lesson-balanced-scorecard.html

http://www.balancedscorecard.org/BSCResources/TheNineStepstoSuccess/tabid/58/Default.aspx